6.6 Kolme minulle uutta somea

Tässä blogissa käsittelen vuoden 2019 Social Media Mapia ja valitsen sieltä muutaman preferenssin esiteltäväksi.

Social Media Map 

Oli mielenkiintoista oppia tietämään tallaisestä kuin Social Media Map, en ollut koskaan ennen kuullutkaan. Vaikka koen olevani melko sujuva sosiaalisenmedian käyttäjä, oli joka kategoriassa minulle entuudestaan tuntemattomia kanavia. Oli vaikea tehtävä valita minulle täysin uusista (ja kiinnostavista!) someista vain kolme, joista kirjoittaa. Taidan jatkaa näihin perehtymistä vielä omalla ajallanikin. 😁

Zoho Social (management and tracking)

Zoho Social on palveluntarjoaja, joka tarjoaa työkalun oman/yrityksen sosiaalisen median valvontaan. Tiivistettynä ja yksinkertaisuudessaan Zoho Social seuraa käyttäjän sosiaalista mediaa, oppii tuntemaan käyttäjän seuraajat sekä käyttäjän tarpeet. Näiden tietojen perusteella työkalu luo muun muassa aikatauluja, jotka perustuvat käyttäjän seuraajiin. Aikataulut kertovat päivämäärän ja kellonajan tarkkuudella parhaat ajat lisätä sisältöä nettiin.

Palvelu myös tarjoaa erilaisia kaavioita ja analyysejä käyttäjänsä sosiaalisesta mediasta ja sen aktiivisuudesta. Näiden avulla oppii tekemään sisältöä, joka kiinnostaa juuri omaa yleisöä. Myös jatkuva monitorointi helpottaa perillä pysymistä, kun kaikki on koottu yhteen kasaan ei tarvitse liikkua monien eri sivujen ja ilmoituksien välillä.

Jos Zoho Social todellakin toimii niikuin väitetään (ja jopa ulkopuoliset arvostelut antavat ymmärtää..) on kyseessä aivan loistava idea! On sanomattakin selvää, miten Zohoa pystyy soveltamaan yrityskäyttöön. Mahtavaa miten sisältömarkkinoinnin rinnalle on luotu palveluita, jotka tukevat ja ohjaavat onnistuneeseen suoritukseen.

SalesForce Chatter (professional)

Tähän kiinnitin erityisesti huomiota, koska pääsen töissä päivittäin käyttämään tunti kaupalla SalesForcea. SalesForce Chatter oli minulle kuitenkin entuudestaan tuntematon käsite.

SalesForce Chatter on käytännössä työyhteisön sekä sidosryhmien "Facebook". Lähes vastaavan palvelun tarjoaa myös muun muassa Microsoft Teams. Palveluun luodaan oma käyttäjäprofiili, jolla pystyt seuraamaan haluamisia käyttäjiä, liittyä ja tulla liitetyksi työporukan ryhmiin sekä jakaa ja tykätä pitämästäsi sisällöstä. Aivan kuten Facebook, mutta rajatummalle käyttäjäkunnalle ja todella tarkalla tietosuojalla.


Tallainen palvelu on erittäin toimiva ja haluttu ominaisuus keskisuurissa sekä erityisesti suurissa yrityksissä. Kun yritys työllistää suuren määrän henkilöjä, mahdollisesti myös ympäri maata/maailmaa, pitää kommunikaatioon olla helppo, vaivaton sekä selkeä palvelin. Perehtyessäni SalesForce Chatteriin, se vaikutti juurikin tältä.

WAYN (travel)

WAYN eli lyhennys lauseesta "Where Are You Now?" (Missä olet nyt?) on matkusteluun liittyvä sivusto. Palvelun kautta pystyy etsimään, varaamaan ja ostamaan matkoja ympäri maailmaa yhteistyökumppani lastminute.com:n kautta. Heiltä löytyy niin lennot, hotellit kun lennot + hotellit kombotkin. Lisäksi sivusto tarjoaa matkusteluvinkkejä, valokuvia ja muuta reissailuun liittyvää sisältöä asiasta kiinnostuneille.

Ideanahan WAYN ei ole mitenkään ennen näkemätön, lähes vastaavia matkasivuja on pilvin pimein. Oli mielenkiintoista vain tajuta, kuinka paljon tosiaan lähes identtisiä  nettisivuja löytyy. Halusin nostaa tässä esille myös yrittäjien aktiivisuuden tärkeyden: kun paikkoja joista etsiä palvelua on monia, ihmiset myös jakautuvat moneen. On tärkeää saada on yrityksensä/palvelunsa esille mahdollisimmaan usealle eri kanavalle.

Esimerkiksi juuri matkoja varatessa: itse ainakin haen vertailua vähintään Momondon, eBookersin ja Trip.comin kautta. Tämän lisäksi saatan tarkistaa vielä halvimpia lentoja SkyScannerista tai vastaavista palveluista.
Jos yksi hotelli, tai yksi lentoyhtiö, eroaa selkeästi edukseen jokaiselle kanavalla, se on todennäköisimmin juuri se minkä itse kuluttajana valitsen.

Lähteet
https://www.zoho.com/social/
https://www.salesforce.com/products/chatter/features/
https://www.wayn.com/
https://www.lastminute.com/

5.5. Sisällön vaikutus markkinointiin

Tässä blogissa kerron esimerkkejä sisältömarkkinoinnin eri mahdollisuuksista. Sisältömarkkinointi lyhykäisyydessään tarkoittaa kohdesegmenttiä kiinnostavan ja arvoa tuottavan sisällön jatkuvaa tuottamista.

Kuten jo aikaisemmassa blogitekstissäni, niin tässäkin käytän esimerkki yrityksenäni LVI-alan yritystä. Valitsin pääpainoisesti Hyvinkäällä toimivan HomeMap Oy:n, jonka muut toimipisteet sijaitsevat Lahdessa, Tampereella, Kuopiossa sekä Seinäjoella.

Sisältömarkkinoinnin merkitys yritstoiminnalle

Sisältömarkkinoinnilla on merkittävä rooli yrityksen digitaalisessa markkinoinnissa. Luomalla aktiivisesti uutta, kiinnostavaa sisältöä, nostaa yritys sijoituksiaan jopa hakukoneiden algoritmeissa. Jotta markkinointi olisi onnistunutta, tuli sisältö löytyä jokaisesta kategoriasta ja mahdollisimman paljon. Mitä enemmän sisältöä, sitä enemmän huomiota ja asiakkaita.

Ohessa esimerkkejä HomeMapin kaltaiselle yritykselle sisältömarkkinointia varten:

Sisällön tyyppi	Esimerkiksi voisi olla:
Kilpailu (entertain)	Nettisivuilla/Facebookissa oleva kilpailu, jonka palkintona esimerkiksi ilmainen kartoituskäynti tai ilmastoinnin desinfiointi tms.
Kysely (entertain)	Nettisivuilla oleva kysely, jonka avulla voi arvioida oman tarpeensa esimerkiksi uuden ilmastointilaitteen ostoon tai huoltoon.
Asiakaskokemuksia (inspire)	Esimerkiksi video, jossa tyytyväiset asiakkaat kertovat kokemuksensa HomeMap Oy:n toiminnasta.
Kokemus/todistus palvelusta (inspire)	Jaettu alan lehdestä kirjoitus HomeMapista.
Ohje (educate)	Ohjeet ilmastointilaitteen huoltoon itse.
Tutoriaali (educate)	Työntekijöiden tekemä video kuinka vaihtaa ilmansuodattimet.
Artikkeli (educate)	Artikkeli sisäilman vaikutuksesta terveyteen.
Check-lista (convince)	Lista mitä jokaisella omakotitalonomistajalla pitäisi olla tiedossa ilmastointilaitteestaan.
Laskelma (convince)	Rahan säästö laskelma, kun siirtyy käyttämään ilmalämpöpumppua.
Raportti (convince)	Raportti vuosittaisista HomeMapin tekemistä ilmastointisaneerauksista.

Suosituksia

Jos sisältömarkkinoinnista haluaa tietää ja oppia lisää, suosittelen vahvasti Neil Patelin kirjoituksia ja videoita. Neil Patel on digitaalisen markkinoinnin ekspertti, Crazy Egg:in, Hello Barin sekä KISSmetricsin perustaja sekä hän auttaa yrityksiä, kuten Amazon, NBC, GM, HP sekä Viacom kasvattamaan tulostaa.

Lähteet
https://uudenkehittajatoiviainen.blogspot.com/2019/11/45-hakusanat-ja-avainsanat.html
https://www.homemap.fi/
https://www.entrepreneur.com/author/neil-patel

4.5. Oikeiden sanojen merkitys hakukoneoptimoinnissa

Jos sinua kiinnostaa juuri oikeiden hakusanojen ja sanayhdistelmien käyttö saadaksesi lisää näkyvyyttä netissä, jatka lukemista!

Avainsanat

Avainsana eli englantilaisittain key word on tärkeä väline nostamaan esimerkiksi yrityksen näkyvyyttä netissä. Hakusanat yksinkertaisuudessaan selittävät mitä teet tai mitä asiaa sivusto käsittelee, eli mikä on yrityksesi kategoria. Esimerkiksi ilmastointilaitteita asentava yritys voisi asentaa hakusanoikseen jotakin tällaista:

·         Ilmastointikoneen asennus

·         Ilmastointikoneen huolto

Avainsanat on hyvä pitää muutaman sanan mittaisina. Näin ne lyhyesti avaavat yrityksen toimintaa ja nostavat verkkosivuston näkyvyyttä.

Hakusanat

Hakusanoilla tarkoitetaan spesifimpiä sanoja ja sanayhdistelmiä, joita käytetään hakukoneoptimoinnissa. Koska suosituin hakukone Google päivittää algoritmejaan useita satoja, ellei jopa tuhansia kertoja vuodessa, on hyvä pysyä ajan tasalla ja päivittää yrityksen nettisivuston sisältöä. Suositeltavaa olisi jatkuvan sisällön luominen, ja mahdollisimman monien uusin hakusanojen käyttäminen. Hakusana markkinointia miettiessä kaikkein suositetuimpia olisi hakusanalauseiden käyttö, jotka nousevat eniten Googlen algoritmin läpi esille.

Edellä mainittu LVI-yritys voisi käyttää hakukoneoptimoinnissaan esimerkiksi seuraavanlaisia hakusanoja:

·         Paras diili ilmastointilaitteesta

·         Kuinka putsata ilmakanavat itse

·         Alennusta kodinventtiilien puhdistuksesta

Neil Patel ja Ubbersuggest

Jotta voisin puhtaalla omatunnolla suositella palveluntarjoajaa, jonka avulla löytää yritykselle toimivia avain- sekä hakusanoja, minulta pitäisi löytyä siitä ehkä jonkinlaista kokemusta. Ainoa palveluntuottaja, jota olen muutaman kerran kokeilut, on NeilPatelin luoma Ubbersuggest.

Sivusto on helppo käyttöinen, muutaman klikkauksen kautta pääsee seuramaan niin oman maan kuin kansainvälisestikin käytettyjen hakusanojen toimivuutta. Mitä sanoja tai sanayhdistelmiä käyttämällä eri sivustoille on päädytty, sekä millaisia hakusanoja ihmiset käyttävät ja mitä Google tällä hetkellä suosii. Tämän lisäksi sivusto tarjoaa, jos minkälaisia mahdollisuuksia yrityksien nettisivujen seuraamiseen sekä testaamiseen. Suosittelen kyllä kokeilemaan!

Edelleen LVI-teeman mukaisesti hain Ubbegsuggestionista tuloksia hakusanalla ”ilmanvaihto” ja maana Suomi. Sivusto kertoo, kuinka paljon kyseistä hakusanaa käytetään, mitä muita vastaavia löytyy sekä kuinka paljon näissä on kävijöitä. Tämän lisäksi toki hakusanan suosituimman nettisivut ja muutama muu toimivuutta laskeva mittari.

Pähkinänkuoressa

Kaiken kaikkiaan hakukoneoptimointi on monimutkainen kokoelma Googlen eri kriteereitä, jotka muuttuvat jatkuvasti. Jos lyhyesti ytimekkäästi pitäisi tämän hetken tärkeimmät asiat listata, lista näyttäisi kutakuinkin tältä:

Sanoilla on väliä

Otsikoilla on väliä

Linkeillä on väliä

Sivuston nopeus

Nettisivun virheet (minus pisteitä)

Sanat linkeissä

Maine (ajankohtainen sisältö + linkit)

Sisältö

Lähteet
https://fi.wikipedia.org/wiki/Avainsana
https://www.digimarkkinointi.fi/blogi/hakusanat-mita-asiakkaasi-etsivat
https://moz.com/google-algorithm-change
https://neilpatel.com/ubersuggest/

3.4. Kuvanmuokkaus tekaistulla älykkyydellä

Kehittynyt tekoäly ja sitä kautta saapuva kuvankäsittely sekä -tunnistaminen varmasti avaavat ovia aivan uudenlaiselle yritystoiminnalle. Kuten Ylen artikkeli kertoikin, Kiinassa on nyt jo käytössä kasvoja tunnista tekoäly pankkipalveluissa. Tämä herättää monenlaisia fiiliksiä, passien ja henkilöllisyystodistuksien kantamisen voi unohtaa, mutta onko tekoäly oikeasti niin luotettava tähän hommaan? Mitenkäs kaksoset, voiko tulevaisuudessa paha identtinen kaksonen käydä nostamassa pankkitilisi tyhjäksi? 

Tekoälyn luotettavuus

Törmäsin muutama päivä sitten videoon, jossa tubettaja huijaa 25 tuhatta ihmistä uskomaan Ed Sheeranin olevan nyrkkeilyottelussa, käyttäen Ed Sheeran imitaattoria. Onko tekoäly tarpeeksi älykäs tunnistamaan kaksi erittäin samannäköistä henkilöä toisistaan?

Lyhyen blogin kirjoitus urani aikana ehdin jo kertaalleen viitatakin ”fake news” -videoihin tässä tekstissä, jossa käsittelen digitaalisia kuluttajatrendejä. Näinkin kehittynyt tekoäly ja realistiset avattaret jännittävät. Jos tulevaisuudessa kuka vaan voi sanoa mitä vaan, ja missä tahansa päin maailma, mihin enää uskoa?

Viime kesänä uutisiin vuoti tarina myöskin Kiinasta, jossa suosittu streamaja/vloggaaja jäi kiinni vahvojen kasvofiltterien käytöstä. Jo pitkään videoita tehnyt somevaikuttaja olikin aivan erinäköinen, kun hän oli seuraajilleen uskotellut. Tekoälyn tuoma kuvankäsittely mahdollistaa jopa livenä kuvatun ja julkaistun videon vahvan ”photoshoppaamisen”. 

Tekoäly yritystoiminnassa

Yritystoiminnalle tekoäly avaa ovia nyt jo esimerkiksi monien työvaiheiden automatisointiin sekä uusien liiketoimintamallien sekä ideoiden toteuttamiseen kustannustehokkaasti. Myös sosiaali- ja terveysala tulee tulevaisuudessa hyötymään tekoälyn tarjoamista mahdollisuuksia. Nyt jo maailmalla on koneita, jotka kykenevät tunnistamaan kasvaimia magneettikuvista. Voisiko tekoälystä olla apua terveydenhuollon resurssipulaan?

Tekoälyllä tulee ehdottomasti olemaan positiivinen vaikutus tulevaisuuden liiketoiminnassa. Suhtautuisin kaikkeen kuitenkin pienellä varauksella, enkä suoraan siirtäisi vastuuta suurista päätöksistä tietokoneille.

Lähteet:
https://yle.fi/uutiset/3-10135093
https://www.youtube.com/watch?v=gLoI9hAX9dw
https://uudenkehittajatoiviainen.blogspot.com/2019/11/16-digitalisaatio-ja-digitalous.html

0.2 Innovaatiomme Lean Canvas

Tässä blogitekstissä käymme ideaamme läpi Lean Canvaksen avulla:

Asiakassegmentit 

Meillä on asiakassegmentteinä etenkin nuoret naiset ja eläkkeelle jääneet naiset. Nuoret, niin naiset kuin miehetkin ovat tänäpäivänä entistä enemmän kiinnostuneita kirpputoreista ja kierrättämisestä on sen ikäisille tullut eräänlainen trendi. Heidän lisäksi äidit ovat useasti kiinnostuneita kierrättämään vanhoja lastenvaatteitaan. Eläkkeelle jäädessä on usein aikaa alkaa käymään kaappeja läpi, joten eläkeläisnaiset ovat yksi asiakassegmenttimme. 

Kanavat

Kanavina toimii PR- toiminta, mediakanavat, yhteistyökumppanit, puskaradio ja omat verkkosivut. Näistä tärkeimpiä ovat eri mediakanavat kuten Instagram ja Facebook, joiden kautta tavoittaa potentiaalisia asiakkaita. Omat nettisivut myös ovat yksi tärkeimmistä kanavista. Yhteistyökumppaneiden avulla näkyvyyttä ja uusia asiakkaita.  

Kassavirta 

Jokaiseen myyntiin tulevaan tuotteeseen lisätään palvelumaksu, joka on 2,90€/tuote. Yritys on laskenut tämän hetkisen toiminnan olevan kannattavaa tämän arvoisella summalla. Lisätuottoja saadaan, jos myyjä haluaa jatkaa tuotteen myyntiä tämän myyntiajan (18 viikkoa) jälkeenkin. Tällöin veloitetaan 0,50snt/ per myyntiin jäävä tuote.  

Palvelumaksun hinnoittelu tuo ongelmia edullisempien tuotteiden kohdalla. Jos puhutaan esimerkiksi muutaman euron sukista, tekee lähes kolmen euron hinnan lisäys näistä jo joo liian kalliit. Ryhmämme näkee mahdollisena ongelmanratkaisuna tähän prosenttiperusteisen palvelumaksun. Jos vaikka 20% tuotteen arvosta menisi palvelumaksuihin, esimerkiksi 15€ hupparista yritys saisi 3€.  

Epäreilu kilpailuetu  

Vähänkäytetty.fi:llä on toimiva logistiikka, joka lisää yrityksen kilpailuetua verrattuna muihin toimijoihin. Logistiikka sekä asiakaspalvelu on pääosin ulkoistettua palvelua, joka irrottaa ne yrityksen kiinteistä kustannuksista. Joustomahdollisuus toiminnan yhtäkkiseen kasvuun tai pienemiseen on välitön. Yritys pystyy vastaamaan muutoksiin, ilman suurta tappiota tai vaativia toimintoja.  

Lisäksi mainittavaa on yrityksen halu ottaa vastaan myös ei-merkkivaatteita. Muilla vastaavilla toimijoilla on tarkasti rajatut vaatebrändit, joiden mukaan tuotteita saa lähettää myyntiin. Vähänkäytetty.fi ottaa vastaan myös halvempia, ja ei-niin tunnettuja tuotteita. Tärkeänä kulmakivenä on vain vaatteiden kunto ja siisteys. 

Ongelma 

Tämänhetkinen ongelma yritykselle on se, että heillä ei ole tarpeeksi myyjiä tavaran kysyntään nähden. Ydinkohtana on tässä se, että tarpeeksi moni ei kiinnostu käytetyiden tavaroiden myymisestä ja se, että myyntiprosessi vie myyjiltä liikaa aikaa. Meidän pitää siis ratkaista se, miten saamme kohderyhmämme lähtemään myyntiin helpommin mukaan ja miten ratkaisemme myynnin nopeuttamisenja helppouden. 

  

Avainmittarit 

Avainmittari koostuu siitä mitkä ovat ratkaisun tekijöitä mitkä me pystymme havainnollistamaan. Ratkaisun avainmittareita tässä on se, että näemme, miten myyntiprosessi nopeutuu ja missä kohdin se nopeutuu. Tästä huomaamme miten automaatio säästää aikaa ja helpottaa töitä. Myös myyjien työn väheneminen ja nopeutuminen on avainmittari. Työn helpottuminen rohkaisee jatkamaan myyntitoimia ja sen nopeus tekee siitä vaivatonta.  

Ongelmanratkaisu 

Myyjä lähettää niin paljon kuin haluaa tuotteita vähänkäytetty.fi:lle ilman huolia siitä, että hänen täytyisi kuvata ja silittää vaatteet mitä hän on lähettämässä. Syy tähän löytyy vähänkäytetty.fi:n automatisaatioprosessista, joka tekee nämä kaikki vaiheet asiakkaalle. Aloittamalla tuotteen laadun tarkistuksella, silittämällä, jonka jälkeen tuote kuvataan automatisaation avulla.  

Lopuksi kuvat siirtävät asiakasdataa yrityksen verkkosivuille, sekä sovellukseen. Myyjä saa ilmoituksen kuvauksen jälkeen siitä, onko tuote myyntikelpoinen vai ei. Jos tuote ei ole myyntikelpoinen hän saa ilmoituksen siitä omalle tililleen. Sieltä hän saa tietoa mihin tuote menee siitä eteenpäin. Vaihtoehtoina ovat tuotteen lähettäminen hyväntekeväisyyteen, palauttaminen hänelle tai tuotteen heittäminen roskiin. 

Toinen vaihe sisältää lopputarkastuksen ennen kuin tuotteet menevät myyntiin. Jos tuote on hyväkuntoinen, se menee myyntiin ja se pakataan sitä varten. Tämän jälkeen pakettiin lisätään tuotekoodi, josta se tunnistetaan. Lopuksi tuotteet ryhmitellään (naisten vaatteet, miesten vaatteet jne.) ja siirretään oikeista osastoista varastoihin.  Tässä vaiheessa tuotteet ovat jo lisätty Vähänkäytetty.fi:n verkkosivuile, sekä sovellukseen, josta asiakkaat voivat tilata niitä. 

Arvolupaus ja kulurakenne 

Yritys tulee nostamaan kilpailuetuaan huomattavasti ratkaisumme myötä. Toiminnan automatisaatio lisää toiminnan sujuvuutta toimialasta riippumatta ja sama pätee niin ikään nettikirpputoreihin. Toiminnan helppous myyjille on valttikortti, jota vähänkäytetty.fi kykenee hyödyntämään tulevaisuudessa. Toiminnan automatisointi vähentää myös työtaakkaa yrityksen sisällä ja vähentää väistämättä inhimillisiä virheitä, joita prosessissa sattuu. Prosessin suoraviivaistaminen vähentää myyjien kynnystä lähettää tuotteita myyntiin, kun esimerkiksi tuotteita ei kuvata enää itse. 

Kulurakenteessa käytimme omia arvioita kustannusten luvuista, joita investoinneista tulee. Tuotteen kulkua varastossa helpottamaan hankitaan linjasto, jonka hinta liikkuu 20 000 € tienoilla. Tarvitaan myös uusi ohjelmisto ja palvelin, jotta datan automattinen liikkuminen mahdollistetaan. Nämä molemmat kustantavat 5 000 € kukin. Applikaatio luodaan helpottamaan tiedon vaihtoa yrityksen ja asiakkaan välillä, jossa myyjä voi seurata omien tuotteiden tapahtumia. Tämä maksaa arviomme mukaan niin ikään 5 000 €. Lopuksi linjaston ja muiden vaiheiden asennukset, jotka kustantavat 7 000 €. 

Lähteet
https://blogs.aalto.fi/itainnovaatiopalvelu/2011/10/13/lean-canvas-tyokalu-vision-jalostamiseen/
https://vahankaytetty.fi/hinnasto